文 | 《BUG》栏目 张俊

　　在余承东宣布鸿蒙5装备数突破1000万台后，，，，，这个安卓和iOS之外的第三大移动操作系统再次迎来了磨练。
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　　用户激增之下，，，，，微信、抖音等主流App的功效适配不完善问题也被“无限放大”，，，，，部分用户由于不满一些软件功效缺失而要求退机。
。更有部分线下门店为了降低退货率，，，，，推出了要求用户事先签署知情赞成书的行动。
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　　《BUG》栏目实地探访多家华为线下门店发明，，，，，差别门店的做法也不太相同。
。有门店称，，，，，在购机之前并不需要签署知情赞成书，，，，，但会提前见告原生鸿蒙系统保存一些软件不适配的情形，，，，，若是用户体现赞成，，，，，后续拆机使用后就不可再由于软件的适配问题要求退换手机。
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　　别的，，，，，《BUG》栏目致电多家华为效劳中心发明，，，，，华为售后低调开放了系统回退效劳，，，，，可从纯血鸿蒙回退至兼容安卓的系统版本。
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　　此举或许是一个平衡手机销量和鸿蒙生态的折中步伐。
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　　原生鸿蒙生态仍待完善，，，，，有用户要求退机

　　今年3月，，，，，首款搭载鸿蒙5正式版的手机华为Pura X宣布，，，，，随后华为终端周全进入原生鸿蒙时代：5月，，，，，华为宣布nova 14系列。
。随后的6月，，，，，华为就宣布nova 14系列销量破100万台；；；；不久前上市的Pura 80系列也出厂即搭载原生鸿蒙系统。
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　　从鸿蒙和安卓双框架，，，，，到原生鸿蒙单框架，，，，，华为此举意在扩大原生鸿蒙的装备笼罩量，，，，，这关于开发者适配原生鸿蒙也是主要的一环。
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　　在此前的华为开发者大会上，，，，，余承东体现，，，，，鸿蒙已经进入史上最好的生长状态：鸿蒙原生应用和元效劳数目凌驾3万个，，，，，凌驾40款华为终端产品搭载HarmonyOS 5，，，，，鸿蒙开发者突破800万人……

　　不过，，，，，原生鸿蒙在应用生态上还未到完善状态。
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　　以国民级应用微信为例，，，，，现在鸿蒙OS的微信最新版本号为1.0.9，，，，，安卓和iOS则均为8.0.62，，，，，功效上保存差别。
。在8月8日宣布的版本更新中，，，，，鸿蒙OS的微信新推出了替换朋侪圈封面，，，，，设置朋侪圈可见时间规模、发送心情时支持搜索心情、修改微信号等功效，，，，，而这些着实在安卓和iOS上均为基础功效。
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　　纵然推出了这些更新，，，，，照旧有不少原生鸿蒙手机用户吐槽。
。与安卓和iOS相比，，，，，他们的微信还缺少许多须要的功效。
。有网友总结了现在鸿蒙微信还缺氨赡30项左右的功效，，，，，好比共享位置、搜一搜、替换铃声、朋侪圈动图、系统级接听语音等等。
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　　华为商城客服体现，，，，，华为商城购置的商品，，，，，在外观完好无任何破损划痕、不可擦除的脏污以及其他难以恢回复状的外观类使用痕迹等情形下，，，，，均可享受商品签收越日最先7天内无理由退货和15天内质量问题换货。
。至于线下购机是否支持7天无理由退货，，，，，该客服体现“需要去实体店咨询相识”。
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　　然而，，，，，线下门店购机的用户就没有那么幸运。
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　　一位用户向《BUG》栏目体现，，，，，她近期购置了nova 14 Pro这款机型，，，，，在购机时没太关注系统，，，，，也不相识原生鸿蒙的看法，，，，，使用后才发明原生鸿蒙手机保存着一些生态不可熟的情形，，，，，好比微信、抖音、支付宝等App功效不完善，，，，，另外她还发明无法上岸公司的办公协同软件，，，，，直接影响了办公，，，，，“客服明确说短时间解决不了，，，，，建议我另选非鸿蒙的装备。
。”

　　她曾向华为门店提出了退货退款的诉求，，，，，但门店以系统缺陷不是手机质量的一部分，，，，，拒绝退货。
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　　为降低退货率，，，，，购机先签知情书？？？？？

　　在退机用户增添之下，，，，，克日，，，，，网络上撒播出了线下门店购置原生鸿蒙手机之前，，，，，要先签署一个知情赞成书的新闻。
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　　撒播的图片显示，，，，，购机用户需要允许自愿购置华为原生态鸿蒙操作系统产品，，，，，伙计已经见告鸿蒙系统使用或有未便，，，，，部分软件开发有缺陷不全，，，，，期待软件商适配，，，，，我已知晓，，，，，产品无质量问题，，，，，不追究责任。
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　　在社交媒体上，，，，，一些用户体现，，，，，购机时确实遇到了需要签署一个已知晓协议的情形。
。“鸿蒙5.0适配性太差了，，，，，我还希奇为什么买手机还要签个协议，，，，，原来是重大的坑。
。”

　　《BUG》栏目向华为方面求证该新闻，，，，，官方暂无回应。
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　　《BUG》栏目实地探访多家华为线下门店发明，，，，，差别门店的做法也不太相同。
。有门店称在购机之前并不需要签署知情赞成书，，，，，但会提前见告原生鸿蒙系统保存一些软件不适配的情形，，，，，要是赞成的话就可以下单购置；；；；尚有门店体现，，，，，现在最新的原生鸿蒙系统正常的主流软件都没问题，，，，，但有些单位的内部软件可能会保存用不了的情形，，，，，好比医院、培训机构、银行等，，，，，会有一个逐渐适配的历程。
。这些都会提前见告用户，，，，，若是用户赞成，，，，，后续拆机使用后就不可再由于某些软件的适配问题要求退换手机。
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　　“有些用户可能有两部手机，，，，，以为部分软件未适配的问题不主要，，，，，那我们会推荐他购置原生鸿蒙手机；；；；若是用户就只使用一部手机，，，，，必需会使用到这些未适配的软件，，，，，我们就会推荐购置能够兼容安卓App的机型。
。”一位华为门店销售向《BUG》栏目说道。
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　　推出折中方 案，，，，，开放系统回退

　　值得注重的是，，，，，在退机用户增添，，，，，以及知情赞成书引发的风波之下，，，，，有新闻称华为售后门店悄然开通新机系统回退效劳，，，，，包括今年刚上市的nova 14系列和Pura 80系列等纯血鸿蒙新机。
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　　《BUG》栏目致电多家华为效劳中心发明，，，，，售后事情职员不会明确提及系统回退效劳，，，，，但举行了相关体现，，，，，会提醒用户先备份好资料，，，，，再前往售后门店处置惩罚。
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　　一家华为效劳中心体现，，，，，“只要做系统，，，，，资料就会全丢。
。”可以先做好系统和资料的备份，，，，，拿到效劳中心后让工程师检测；；；；另外一家效劳中心也体现，，，，，“用户自己处置惩罚不了，，，，，要详细地进一步处置惩罚的话，，，，，获得售后门店。
。”

　　一位原生鸿蒙手机用户也向《BUG》栏目分享了她前往效劳中心回退系统的历程。
。首先需要以故障检测维修的名义取号，，，，，在检测的历程中，，，，，她向工程师形貌了微信等软件的适配问题，，，，，好比微信视频号不可购物，，，，，要求变换系统；；；；工程师提交了变换系统的工单，，，，，由于需要下载系统包，，，，，最终她在第二天拿到了乐成回退系统的手机。
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　　她向《BUG》栏目展示的系统界面显示，，，，，回退后系统版本为HarmonyOS 4.3，，，，，也即是能够兼容安卓App的版本。
。“终于可以正常用微信的所有功效了！”

　　值得注重的是，，，，，7月30日，，，，，余承东刚刚宣布华为鸿蒙5终端数目突破1000万，，，，，这距离2024年10月鸿蒙5正式宣布已往了9个月左右。
。此时开放系统回退效劳，，，，，可能会对原生鸿蒙装备数目以及生态建设带来一定的倒运影响。
。不过，，，，，面临一直增添的对软件适配不满而要求退机的用户，，，，，这或许也是一个不得不做的折中选择。
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　　为了吸引用户继续使用原生鸿蒙系统，，，，，华为终端也投入了真金白银。
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　　《BUG》栏目获悉，，，，，使用原生鸿蒙系统的用户可以逐日签到领取鸿蒙日日新红包，，，，，逐日红包金额随机在数元至几十元不等，，，，，最终红包金额累计领取最低200，，，，，最高1000元；；；；而若是用户选择回退至HarmonyOS 4.3之后，，，，，则会损失这个权益。
。用户们也需要在软件适配缺陷和最高1000元的红包之间做出一个选择。
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　　余承东曾体现，，，，，构建一个操作系统的生态，，，，，比开发一个操作系统难堪多。
。但无论怎样，，，，，原生鸿蒙终端数目突破1000万后，，，，，也意味着它已顺遂走过最艰难的破冰期，，，，，从手艺验证迈向商业落地的要害转折。
。履历此次风波之后，，，，，随着主流软件适配进度的加速，，，，，原生鸿蒙生态有望进一步完善，，，，，真正成为安卓和iOS之外的更好选择。
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责任编辑：郭栩彤