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上海虹口区图书馆角落留言本出圈：纸笔互动搭起“效劳连心桥”

泉源：新京报

2025-08-26 04:58:45

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中新网上海8月25日电(娄瀚锟 戴沈懿晨 樊中华)在上海市虹口区图书馆二楼、三楼走廊止境，，靠近盥洗区与开水房的角落，，一本看似通俗的留言本近期意外“出圈”。。。。。。掀开簿本，，既有读者对图书馆温度、饮用水质、阅览椅噪音等问题的反响，，也有馆方逐条附上的回应与解决计划。。。。。。

“从效劳台移到走廊角落，，是为了让读者少些被注视的肩负。。。。。。”上海市虹口区图书馆副馆长周晔介绍，，去年场馆翻新后，，留言本与意见箱的位置调解至人流麋集但无事情职员值守的区域，，既利便更多读者接触，，也契合不少“i人”读者偏好的笔谈交流方法。。。。。。馆方对此也建设了高效的回应机制：事情职员逐日翻看留言本，，简朴诉求由对应营业部分3天内书面回复，，重大问题则提交馆向导层整体讨论，，确保“每一条留言都有回响”。。。。。。

留言本里的“民生 小事”，，藏着最着实的效劳温度。。。。。。有读者反应阅览椅拖动噪音扰人，，馆方连忙采购静音垫粘贴椅脚，，恰巧遇到留言的老先生途经，，还自动指导事情职员贴得更牢靠； ；；；；周晔说：“今年6月接到饮用水质疑问后，，馆方先后委托两家机构检测，，待7月报告出炉便实时贴在留言本内，，消解读者记挂。。。。。。

出圈之后，，图书馆迎来更多新读者，，也面临更高关注期待。。。。。。“我们始终坚持寻常心，，效劳本就该细水长流。。。。。。”周晔体现，，馆方会将已处置惩罚的留言存档分类，，每年梳理一次以优化后续效劳； ；；；；只管有微信公众号等线上反响渠道，，但思量到中晚年读者对“纸笔”的熟悉度，，仍会恒久保存这一“原始渠道”。。。。。。“只要读者还愿意写，，我们就会一直好好维护这份互动。。。。。。”

现在，，这本留言本不但是意见反响平台，，更成了读者与图书馆之间的“连心桥”——纸笔间的一来一往，，让公共效劳的温度触达更多人，，也为其他公共场合提供了“贴近需求、尊重差别”的效劳参考。。。。。。(完)

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