□ 本报记者 　　张博

　　□ 本报见习记者 张婉莹

　　近期，，，，部分买家使用AI制作假图申请“仅退款”，，，，引起不少商家在网上吐槽
。。正常情形下，，，，买家若是因商品质量问题申请“仅退款”，，，，商家会要求照相或拍摄视频证实商品损坏，，，，并让买家销毁商品，，，，以避免恶意退款
。。但一些买家却动起了歪头脑，，，，使用AI工具对产品照片举行“伪毁损”处置惩罚
。。例如，，，，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，，，，用AI处置惩罚成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，，，，然后提交售后申请
。。这些图的商品与商家寄出的产品图险些一致，，，，只是加了裂痕或污渍滤镜，，，，真假难辨
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　　那么，，，，消耗者使用AI伪造商品有问题的图片申请退款，，，，是否涉嫌违法？？？？？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，，，，导致商家损失，，，，是否应当肩负责任？？？？？羁系部分、电商平台及商家可以接纳哪些步伐应对？？？？？本期【你问我答】由《法治日报》状师专家库成员、京师(兰州)状师事务所合资人王立功对相关问题举行解读
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　　问：消耗者使用AI伪造商品有问题的图片申请退款，，，，这种行为该怎样定性，，，，是否涉嫌违法？？？？？

　　答：消耗者使用AI伪造商品有问题的图片申请退款，，，，这种行为可能组成民事、行政以及刑事多个领域的违法
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　　民事领域：消耗者虚构事实获取不正当利益，，，，违反了民法典中忠实信用原则以及消耗者权益保；；；しǖ牧⒎ň，，，，属于典范的民事诓骗
。。凭证民法典第一百四十八条划定，，，，消耗者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上诓骗的居心，，，，客观上造成商家或者平台陷入过失的熟悉，，，，最终导致商家向其退款，，，，消耗者收获了不正当的利益(货款)，，，，受诓骗方有权请求人民法院或者仲裁机构予以作废
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　　行政领域：若消耗者虚构事实，，，，以不法占有为目的，，，，骗取商家货款的金额未抵达刑事立案标准3000元，，，，则凭证治安治理处分法第四十九条划定，，，，可能被处以五日以上十日以下拘留，，，，并处五百元以下？？？？？睿；；；情节较重的，，，，可能被处以十日以上十五日以下拘留，，，，可以并处一千元以下？？？？？
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　　刑事领域：消耗者的行为还可能涉嫌组成刑法第二百六十六条划定的诈骗罪
。。消耗者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，，，，最终抵达不法占有货款的目的
。。凭证《最高人民法院、最高人民审查院关于办理诈骗刑事案件详细应用执法若干问题的诠释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，，，，应当划分认定为刑法第二百六十六条划定的数额较大、数额重大、数额特殊重大”之划定，，，，消耗者的行为如多次或者单次占有的货款抵达3000元，，，，显着切合诈骗罪的组成要件
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　　问：电商平台若未尽合 理审查义务支持买家退款申请，，，，导致商家损失，，，，平台是否应当肩负责任？？？？？

　　答：电商平台在处置惩罚退款争议时，，，，应凭证协议约定推行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，，，，未听取商家的申诉等)，，，，执法划定电商平台有保；；；ど碳液拖恼呷Φ乃匾逦，，，，违反义务给恣意一方造成损失，，，，电商平台应当肩负责任
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　　电商平台为商家和消耗者之间搭建消耗的桥梁，，，，同时通过果真公正公正的生意规则保；；；に街涞恼比，，，，平台对消耗者退款申请亦具有合理审查义务，，，，如电商平台未严酷遵照平台效劳协议以及生意规则审查消耗者的退款申请，，，，便支持消耗者的退款申请，，，，则显着损害商家的权益，，，，应肩负赔偿责任
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　　问：针对消耗者使用AI手艺伪造商品问题图片举行恶意退款的征象，，，，羁系部分、电商平台及商家可接纳哪些详细步伐予以羁系和阻止？？？？？

　　答：针对消耗者使用AI手艺伪造商品问题图片恶意退款的征象，，，，羁系部分可从三方面推进治理：首先需完善执律例则，，，，目今电子商务法、消耗者权益保；；；しㄗ胖匕芟恼呷ㄒ，，，，缺乏明确保；；；ど碳业奶蹩，，，，导致部分消耗者借AI伪造图片低本钱套取不正当利益，，，，需在执法中明确恶意退款行为及对应效果；；；；其次要落实AI天生内容标识划定，，，，依据《人工智能天生合成内容标识步伐》(尚未施行)与《互联网信息效劳算法推荐治理划定》，，，，要求AI天生的照片、视频添加可显着感知的标识，，，，对未推行标识义务的效劳提供者依法处分，，，，同时完善对删除、改动标识用户的处分步伐；；；；最后还应建设跨平台用户消耗信用机制，，，，若用户在多平台实验伪造退款行为，，，，平台可关闭其账号，，，，并将消耗信用纳入小我私家征信，，，，限制其线上消耗
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　　电商平台需从规则、审查、手艺等维度强化管控：完善生意规则，，，，对“仅退款”设置限制，，，，阻止消耗者用伪造图片申请退款；；；；细化退款申请的审查标准与流程，，，，不可仅依赖AI客服，，，，需增添人工审核投入；；；；适当延伸审查时间，，，，既能充分核查消耗者申请的合理性，，，，也能给商家富足的时间揭晓意见、提供证据；；；；加大手艺防护力度，，，，通过手艺手段验证上传图片与原始商品的一致性，，，，阻挡伪造内容
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