卡卡湾厅

医生看病，，，AI照料：医疗效劳的另一种可能

泉源：中国长安网

2025-08-20 07:59:38

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每次去医院，，，我都忍不住问自己一个问题：医疗究竟是效劳吗？？ ？？？

从挂号、排队、缴费，，，到检查、问诊、拿药，，，一套流程下来，，，体验像极了流水线：一气呵成，，，毫无温度。。。

你被推动着完成使命，，，走进诊室、说出症状、领随处方、拿几盒药。。。在这套流程中，，，没有人向你诠释为什么生病，，，没有人体贴你对这次就诊的感受，，，更不会有人回访来电问一句：“药吃得怎么样？？ ？？？不惬意的地方缓解了吗？？ ？？？”

可是，，，无论你查哪本教科书、翻哪个政策文件，，，都会说：医疗实质上是一种效劳。。。简直云云，，，医疗行为知足的是人对康健的需求，，，具备生意结构，，，有价钱、有供应、有消耗。。。甚至可以列出完整的“效劳链条”：咨询、问诊、检查、治疗、康复、随访。。。但现实呢？？ ？？？这些环节经常是“理论上的保存”，，，而非真正落地的机制。。；；痪浠八，，，医疗像效劳，，，但又不像效劳业。。。它缺乏最要害的一点：效劳感。。。

我们已经习惯了在外卖平台催单、给差评；；在旅馆要求退房、换房；；在网购平台享受“七天无理由退货”。。。哪怕是修手机，，，效劳员也会告诉你“若是后续有问题，，，随时联系我”。。。然而，，，在医院里，，，效劳历来不是设计目的。。。复诊要重新排号，，，医生不记得你是谁，，，检查报告无人解读，，，治疗后无追踪、无回访，，，患者永远处在“重新再来”的循环里。。。

2018年，，，国务院办公厅就宣布《关于增进“互联网+医疗康健”生长的意见》，，，提出要“提升医疗效劳体验，，，推动线上线下融合”。。。但八年已往了，，，大大都医院的“互联网医疗”还停留在“在线挂号”这一步。。。挂号更快了，，，但体验更好了吗？？ ？？？医生看得更快了，，，但病人被真正“望见”了吗？？ ？？？

若是医疗真的是效劳，，，它为什么不像我们一样平常明确的效劳业？？ ？？？我曾问过一位医生朋侪，，，他的回覆耐人寻味：“医疗不是修车，，，它不是效劳，，，它是面临生命重大性的专业判断。。。”他说得没错。。。但这是否意味着医疗可以不肩负“效劳责任”？？ ？？？恰恰相反，，，正由于它关乎康健，，，关乎生死，，，它更应该是效劳。。。

真正的问题也许是：卡卡湾厅医疗系统，，，从制度设计上，，，就没妄想把医疗作为一种“一连关系”来设计。。。它更像一场使命驱动，，，医生完成诊断即“退场”，，，病人自己认真“养伤”。。。这是一种源自旧体制的角色设定：医生认真手艺，，，患者认真忍耐。。。

但现在，，，一个不会疲劳、不遗忘、不会“忙不过来”的新角色正在登场。。。它不是医生的替身，，，却可能成为医生效劳精神的延伸线。。。它叫人工智能。。。

在清华大学隶属医院，，，医生使用AI术前剖析系统，，，对心脏手术患者的影像数据举行深度学习识别。。。系统可自动标记潜在结构异常，，，资助医生提前识别术中高危害因素。。。在多个真实病例中，，，AI提醒让医生调解术式计划，，，阻止了潜在并发症的爆发。。。在这里，，，AI除了“判断”，，，还可以用来“提醒”。。。它不犯困，，，不走神，，，也不由于门诊排到下昼两点就失去耐心。。。它不会遗忘一个曾被忽略的肾病史，，，也不会跳过一个看似稍微却要害的用药反应。。。

在医疗里，，，所谓“售前”，，，着实就是预防。。？？ ？？？上质凳，，，大大都人只有在身体真正垮掉的那一刻，，，才肯去找医生。。。不是不重视康健，，，而是不知道该从哪一步最先。。。而“售后”呢？？ ？？？原本应是治疗之后的追踪与反响，，，可在现实中险些不保存。。。你有见过哪个医生，，，会在你回家几天后打电话来问一句：“药吃得怎么样？？ ？？？有没有副作用？？ ？？？”大都时间，，，医生的责任止于开药，，，剩下的都成了患者的自我治理。。。你想继续被关注，，，只能再挂一次号，，，重新再讲一遍。。。

这种模式叫“被动式医疗”——只有当病情足够严重、症状足够显着，，，医疗才真正最先介入。。。而AI的最大潜力，，，正在于突破这种被动。。。它不是在你倒下时才泛起，，，而是在你还没察觉前，，，就已经捕获到了危害的蛛丝马迹。。。

杭州有一批社区卫生中心安排了AI康健治理系统，，，勉励住民天天上传血压、睡眠和饮食纪录。。。系统会识别出血压波动的“高危害人群”，，，推送预警给全科医生。。。而在深圳福田，，，有一位65岁的退休老人，，，糖尿病史8年。。。他接入了腾讯推出的“控糖AI助手”。。。天天用饭前测血糖，，，系统提醒饮食建议。。。每晚9点，，，收到问询：“今天是否定时服药？？ ？？？”半年后，，，他的糖化血红卵白从9.2%降至7.1%。。。医生没有换，，，药也没变，，，唯一的变量是：有人最先在乎你。。。医生不再是谁人“只说一句话就消逝”的人，，，而是酿成了“一直在你身边给予提醒的AI两全”。。。

AI的意义，，，不在于取代医生，，，而在于扩展医生的陪同能力。。。设想这样一个医疗场景：你回家后，，，手机自动纪任命药反应；；第二天，，，AI助手发来提醒：“是否头晕？？ ？？？若有请回复”；；两周后，，，远程医生凭证反响调解计划。。。这种“AI陪同式医疗”，，，正逐渐成为可能。。。北京协和医院的“AI随访系统”，，，用机械人打电话给慢病患者，，，按期回访服药效果，，，三个月内，，，复诊率提高了22%。。。在杭州，，，浙大二院与阿里康健联合推出的“未来医院”项目，，，将AI辅助问诊、随访与药品配送打包整合。。；；颊咴谥瘟坪罂稍谙叻聪炜蹈辞樾，，，系统智能判断是否需复诊，，，实现从“治疗完成”到“自动回访”的闭环效劳。。。这些探索正在让医疗第一次具备“效劳业的轮廓”：有反响，，，有追踪，，，有回应。。。

AI的最大能力，，，是它不会走神，，，不会遗忘，，，更不会“只效劳一次”。。。这正是效劳业最基础的特征。。。医生虽然愿意记着你，，，只是他们太忙，，，力有未逮。。。于是，，，AI替他们记。。。医生也希望回访，，，只是看完60名病人后，，，他们连自己都顾不过来。。。那就让AI替他们问。。。

试想一个不远的未来：每小我私家都有一个“数字两全”，，，它活在云端，，，纪录你的血压、心率、睡眠、饮食、情绪，，，甚至你每一次稍微的不适。。。医生开药前，，，不再重复问你“有没有过敏”，，，而是直接调出数据，，，一目了然。。。更进一步，，，开药也不是拍脑壳凭履历，，，而是先在“数字你”的体内模拟一次：三天后是否嗜睡？？ ？？？五天后血压是否升高？？ ？？？有无潜在危害？？ ？？？

这不是科幻，，，而是正在爆发。。。在欧洲，，，西门子医疗正在与多家医院试点“数字孪生”手艺，，，用于模拟术前危害与个性化治疗路径。。。医生在为肿瘤患者制订治疗计划时，，，先将药物在虚拟体内模拟运行一遍：是否会诱发并发症？？ ？？？肝肾功效是否能遭受？？ ？？？等一切参数清晰之后，，，再决议现实中的治疗路径。。。这是医学第一次可以“预演”。。。已往我们只能亡羊补牢，，，而现在，，，我们终于可以未雨绸缪。。。

这类系统，，，实质上是在悄悄改变医疗的时间逻辑。。。它不再把“看病”看成一次性的事务，，，而是酿成一个一连睁开的效劳历程。。。它提醒我们：真正有用的医疗，，，不是临危救命，，，而是提前避险；；不是症状泛起后的解决，，，而是危害到来前的介入。。。医生也不再是谁人暂时进场的“神”，，，而是成为康健轨迹上的恒久相助者，，，一个在你身边一直守望的人。。。

牛津大学曾做过一个实验，，，研究AI辅助慢病治理的有用性。。。研究工具分为两组：一组使用古板门诊+随访，，，另一组配备AI康健助手，，，自动纪录饮食、运动、血糖转变，，，并在要害节点触发预警。。。六个月后，，，AI组血糖控制更稳固，，，知足度也更高。。。视察效果显示，，，许多患者知道对方是算法，，，但依然感应“被陪同”。。。这不是手艺决议论，，，而是效劳感的胜利。。。AI无法给出慰藉，，，但它可以留下回应。。。

AI不可替换医生，，，但它可以填补医生效劳链条中最薄弱的一环：售后。。。由于AI不怕重复，，，不怕贫困。。。

人类医生若要打十通电话回访病人，，，问问药效怎样，，，已经很辛苦了。。。但一个AI系统可以同时拨出一万通，，，日夜运转、无缝纪录每一个症状反响，，，标记副作用趋势、剖析用药效果、实时推送建议。。。它不疲倦，，，不跳票，，，也不漏诊。。。要害不在于它多智慧，，，而在于：我们第一次有了“效劳的长期性”，，，一种不会中止的回应机制。。。

我们可能都误解了医疗的实质。。。它历来不是某次抢救，，，不是某张CT片子，，，不是哪一位医生的神来一刀。。。而是一整套关于信号捕获、危害展望、关系维护的系统。。。手艺越生长，，，医疗就越像效劳，，，而不是救援。。。我们必需从“等病来了才看”的被动模式，，，转向“危害将 至即介入”的自动节奏；；从“诊断—治疗—竣事”的断点式流程，，，走向“预警—调解—追踪”的闭环结构

而这恰恰是现行医疗最大的盲点。。。它沿袭的是“工程学头脑”：发明问题、修睦零件、投入使用。。？？ ？？？扇瞬皇腔。。。修睦发念头，，，不即是幸福康健。。；；灰桓鲂脑喟昴，，，也不即是明确怎样活得更好。。。病人想要的，，，历来不是拿两片药，，，而是想知道，，，为什么生。。？？ ？？？还会不会复发？？ ？？？该怎么活得更好？？ ？？？

于是问题回到原点：若是医疗的实质是效劳，，，它能不可像真正的效劳业那样运行？？ ？？？

手艺已经具备，，，案例已经保存，，，需求也越来越明确，，，阻力来自那里？？ ？？？不是病人，，，不是医生，，，而是系统自己。。。一个把病人看作“人流量”的系统，，，不会自动建设效劳机制；；一个靠医生“快接快诊”维持收入的医院，，，也不希望医生花时间追踪患者的知足度。。。

未来最大的厘革，，，不是手艺迭代，，，而是角色转变。。。医院是否愿意认可，，，患者不但是病人，，，照旧客户；；医生是否愿意接受，，，自己不再是“单点效劳提供者”，，，而是“康健历程相助者”。。。而患者自己，，，是否愿意提出更高的要求——不是要求被治愈，，，而是被照料，，，被回应，，，被记得。。；；颊咴敢庥谩疤逖椤崩雌兰垡淮握锪，，，用“追踪反响”来权衡一名医生的专业度。。。

我们正在穿越这条蹊径的入口，，，AI只是第一块砖。。。也许有一天，，，我们不再需要“复诊”，，，由于治疗从未中止。。。不再需要“投诉”，，，由于反响机制已内嵌其中。。。不再依赖“熟人关系”，，，由于系统自己就相识你。。。

那一天，，，医疗将不再是一次性交付的“产品”，，，而是一个随时在线的“看护机制”。。。我们才终于可以说一句话：医疗，，，最先像效劳了。。。

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