文 | 《BUG》栏目 张俊

　　在余承东宣布鸿蒙5装备数突破1000万台后，，，，，，这个安卓和iOS之外的第三大移动操作系统再次迎来了磨练。。。

　　用户激增之下，，，，，，微信、抖音等主流App的功效适配不完善问题也被“无限放大”，，，，，，部分用户由于不满一些软件功效缺失而要求退机。。。更有部分线下门店为了降低退货率，，，，，，推出了要求用户事先签署知情赞成书的行动。。。

　　《BUG》栏目实地探访多家华为线下门店发明，，，，，，差别门店的做法也不太相同。。。有门店称，，，，，，在购机之前并不需要签署知情赞成书，，，，，，但会提前见告原生鸿蒙系统保存一些软件不适配的情形，，，，，，若是用户体现赞成，，，，，，后续拆机使用后就不可再由于软件的适配问题要求退换手机。。。

　　别的，，，，，，《BUG》栏目致电多家华为效劳中心发明，，，，，，华为售后低调开放了系统回退效劳，，，，，，可从纯血鸿蒙回退至兼容安卓的系统版本。。。

　　此举或许是一个平衡手机销量和鸿蒙生态的折中步伐。。。

　　原生鸿蒙生态仍待完善，，，，，，有用户要求退机

　　今年3月，，，，，，首款搭载鸿蒙5正式版的手机华为Pura X宣布，，，，，，随后华为终端周全进入原生鸿蒙时代：5月，，，，，，华为宣布nova 14系列。。。随后的6月，，，，，，华为就宣布nova 14系列销量破100万台；
；；；不久前上市的Pura 80系列也出厂即搭载原生鸿蒙系统。。。

　　从鸿蒙和安卓双框架，，，，，，到原生鸿蒙单框架，，，，，，华为此举意在扩大原生鸿蒙的装备笼罩量，，，，，，这关于开发者适配原生鸿蒙也是主要的一环。。。

　　在此前的华为开发者大会上，，，，，，余承东体现，，，，，，鸿蒙已经进入史上最好的生长状态：鸿 蒙原生应用和元效劳数目凌驾3万个，，，，，，凌驾40款华为终端产品搭载HarmonyOS 5，，，，，，鸿蒙开发者突破800万人……

　　不过，，，，，，原生鸿蒙在应用生态上还未到完善状态。。。

　　以国民级应用微信为例，，，，，，现在鸿蒙OS的微信最新版本号为1.0.9，，，，，，安卓和iOS则均为8.0.62，，，，，，功效上保存差别。。。在8月8日宣布的版本更新中，，，，，，鸿蒙OS的微信新推出了替换朋侪圈封面，，，，，，设置朋侪圈可见时间规模、发送心情时支持搜索心情、修改微信号等功效，，，，，，而这些着实在安卓和iOS上均为基础功效。。。

　　纵然推出了这些更新，，，，，，照旧有不少原生鸿蒙手机用户吐槽。。。与安卓和iOS相比，，，，，，他们的微信还缺少许多须要的功效。。。有网友总结了现在鸿蒙微信还缺氨赡30项左右的功效，，，，，，好比共享位置、搜一搜、替换铃声、朋侪圈动图、系统级接听语音等等。。。

　　华为商城客服体现，，，，，，华为商城购置的商品，，，，，，在外观完好无任何破损划痕、不可擦除的脏污以及其他难以恢回复状的外观类使用痕迹等情形下，，，，，，均可享受商品签收越日最先7天内无理由退货和15天内质量问题换货。。。至于线下购机是否支持7天无理由退货，，，，，，该客服体现“需要去实体店咨询相识”。。。

　　然而，，，，，，线下门店购机的用户就没有那么幸运。。。

　　一位用户向《BUG》栏目体现，，，，，，她近期购置了nova 14 Pro这款机型，，，，，，在购机时没太关注系统，，，，，，也不相识原生鸿蒙的看法，，，，，，使用后才发明原生鸿蒙手机保存着一些生态不可熟的情形，，，，，，好比微信、抖音、支付宝等App功效不完善，，，，，，另外她还发明无法上岸公司的办公协同软件，，，，，，直接影响了办公，，，，，，“客服明确说短时间解决不了，，，，，，建议我另选非鸿蒙的装备。。。”

　　她曾向华为门店提出了退货退款的诉求，，，，，，但门店以系统缺陷不是手机质量的一部分，，，，，，拒绝退货。。。

　　为降低退货率，，，，，，购机先签知情书？？

　　在退机用户增添之下，，，，，，克日，，，，，，网络上撒播出了线下门店购置原生鸿蒙手机之前，，，，，，要先签署一个知情赞成书的新闻。。。

　　撒播的图片显示，，，，，，购机用户需要允许自愿购置华为原生态鸿蒙操作系统产品，，，，，，伙计已经见告鸿蒙系统使用或有未便，，，，，，部分软件开发有缺陷不全，，，，，，期待软件商适配，，，，，，我已知晓，，，，，，产品无质量问题，，，，，，不追究责任。。。

　　在社交媒体上，，，，，，一些用户体现，，，，，，购机时确实遇到了需要签署一个已知晓协议的情形。。。“鸿蒙5.0适配性太差了，，，，，，我还希奇为什么买手机还要签个协议，，，，，，原来是重大的坑。。。”

　　《BUG》栏目向华为方面求证该新闻，，，，，，官方暂无回应。。。

　　《BUG》栏目实地探访多家华为线下门店发明，，，，，，差别门店的做法也不太相同。。。有门店称在购机之前并不需要签署知情赞成书，，，，，，但会提前见告原生鸿蒙系统保存一些软件不适配的情形，，，，，，要是赞成的话就可以下单购置；
；；；尚有门店体现，，，，，，现在最新的原生鸿蒙系统正常的主流软件都没问题，，，，，，但有些单位的内部软件可能会保存用不了的情形，，，，，，好比医院、培训机构、银行等，，，，，，会有一个逐渐适配的历程。。。这些都会提前见告用户，，，，，，若是用户赞成，，，，，，后续拆机使用后就不可再由于某些软件的适配问题要求退换手机。。。

　　“有些用户可能有两部手机，，，，，，以为部分软件未适配的问题不主要，，，，，，那我们会推荐他购置原生鸿蒙手机；
；；；若是用户就只使用一部手机，，，，，，必需会使用到这些未适配的软件，，，，，，我们就会推荐购置能够兼容安卓App的机型。。。”一位华为门店销售向《BUG》栏目说道。。。

　　推出折中计划，，，，，，开放系统回退

　　值得注重的是，，，，，，在退机用户增添，，，，，，以及知情赞成书引发的风波之下，，，，，，有新闻称华为售后门店悄然开通新机系统回退效劳，，，，，，包括今年刚上市的nova 14系列和Pura 80系列等纯血鸿蒙新机。。。

　　《BUG》栏目致电多家华为效劳中心发明，，，，，，售后事情职员不会明确提及系统回退效劳，，，，，，但举行了相关体现，，，，，，会提醒用户先备份好资料，，，，，，再前往售后门店处置惩罚。。。

　　一家华为效劳中心体现，，，，，，“只要做系统，，，，，，资料就会全丢。。。”可以先做好系统和资料的备份，，，，，，拿到效劳中心后让工程师检测；
；；；另外一家效劳中心也体现，，，，，，“用户自己处置惩罚不了，，，，，，要详细地进一步处置惩罚的话，，，，，，获得售后门店。。。”

　　一位原生鸿蒙手机用户也向《BUG》栏目分享了她前往效劳中心回退系统的历程。。。首先需要以故障检测维修的名义取号，，，，，，在检测的历程中，，，，，，她向工程师形貌了微信等软件的适配问题，，，，，，好比微信视频号不可购物，，，，，，要求变换系统；
；；；工程师提交了变换系统的工单，，，，，，由于需要下载系统包，，，，，，最终她在第二天拿到了乐成回退系统的手机。。。

　　她向《BUG》栏目展示的系统界面显示，，，，，，回退后系统版本为HarmonyOS 4.3，，，，，，也即是能够兼容安卓App的版本。。。“终于可以正常用微信的所有功效了！”

　　值得注重的是，，，，，，7月30日，，，，，，余承东刚刚宣布华为鸿蒙5终端数目突破1000万，，，，，，这距离2024年10月鸿蒙5正式宣布已往了9个月左右。。。此时开放系统回退效劳，，，，，，可能会对原生鸿蒙装备数目以及生态建设带来一定的倒运影响。。。不过，，，，，，面临一直增添的对软件适配不满而要求退机的用户，，，，，，这或许也是一个不得不做的折中选择。。。

　　为了吸引用户继续使用原生鸿蒙系统，，，，，，华为终端也投入了真金白银。。。

　　《BUG》栏目获悉，，，，，，使用原生鸿蒙系统的用户可以逐日签到领取鸿蒙日日新红包，，，，，，逐日红包金额随机在数元至几十元不等，，，，，，最终红包金额累计领取最低200，，，，，，最高1000元；
；；；而若是用户选择回退至HarmonyOS 4.3之后，，，，，，则会损失这个权益。。。用户们也需要在软件适配缺陷和最高1000元的红包之间做出一个选择。。。

　　余承东曾体现，，，，，，构建一个操作系统的生态，，，，，，比开发一个操作系统难堪多。。。但无论怎样，，，，，，原生鸿蒙终端数目突破1000万后，，，，，，也意味着它已顺遂走过最艰难的破冰期，，，，，，从手艺验证迈向商业落地的要害转折。。。履历此次风波之后，，，，，，随着主流软件适配进度的加速，，，，，，原生鸿蒙生态有望进一步完善，，，，，，真正成为安卓和iOS之外的更好选择。。。

责任编辑：郭栩彤