墟落旅游热带火民宿，
，，然而“需要人的民宿许多，
，，但找不到合适的人选”

　　民宿管家“外热内冷”困局怎样破解？？？

　　阅读提醒

　　客户接待、房间检查、行程妄想、策划活动、维护客情……这个暑假，
，，民宿管家张阳忙得脚不沾地
。。

　　随着暑期墟落旅游一连升温，
，，民宿管家被越来越多的人熟知与关注
。。但有专家指出，
，，目今，
，，民宿管家的生长面临“外热内冷”的问题
。。从外部看，
，，民宿行业生长迅速，
，，相关工业关于专业能力强、综合素质优的民宿管家需求兴旺；；；然而，
，，就业内实践而言，
，，“需要人的民宿许多，
，，但找不到合适的人选”，
，，专业型、复合型、高素质人才更是“一将难求”
。。

　　自2022年被纳入国家职业目录以来，
，，民宿管家的市场需讨情形怎样？？？从业者面临怎样的职业手艺要求？？？怎样进一步推动其规范化生长？？？《工人日报》记者对此举行了采访
。。

　　有民宿反应“一将难求”

　　“从接待游客，
，，到检查客房，
，，再到定制旅游攻略，
，，民宿管家的事情内容相对繁杂，
，，旺季经常是全天候效劳
。。”张阳在闲鹤庄旅居基地任职已有3年，
，，今年5月，
，，为支援甘肃省陇南市新店运营以及为暑期旺季的到来做准备，
，，他从云南派遣至甘肃，
，，一边从事民宿管家事情，
，，一边带新人培训
。。张阳体现，
，，据他视察，
，，这类人才缺口征象在寒暑期等旅游旺季较为多发
。。

　　中国旅游协会民宿客栈与精品旅馆分会副会长兼秘书长、天下品级旅游民宿评定与复核专家穆晓雪在接受《工人日报》采访时体现：“目今，
，，民宿管家专业人才需求呈爆发式增添，
，，人才缺口较大
。。”

　　“各地民宿对持证或有成熟履历的民宿管家需求兴旺，
，，尤其是在热门旅游目的地及高端精品民宿群集区，
，，起源估算专业人才缺口超百万，
，，并且这个数字仍在扩大
。。”穆晓雪强调，
，，民宿管家的人才缺口不但体现在数目上，
，，更在于专业型、复合型、高素质人才的稀缺，
，，“许多民宿反应‘一将难求’，
，，而这已成为行业高质量生长的瓶颈之一”
。。

　　造成人才缺口的缘故原由有哪些？？？浙江大学公共治理学院特聘副研究员郑淋议剖析以为，
，，旅游淡旺季的“时间约束”、民宿较为疏散的“地区约束”、缺乏对口专业支持的“专业性约束”，
，，是民宿管家这一职业面临的主要挑战
。。

　　“与此同时，
，，部分墟落民宿为家庭式谋划，
，，较难肩负专职民宿管家的恒久薪酬
。。别的，
，，这一岗位自己对时间的高标准要求，
，，也让部分从业者难以顺应，
，，进一步加剧了供需错位
。。”郑淋议说
。。

　　催生复合型手艺需求

　　凭证人力资源和社会包管部、文化和旅游部2024年宣布的职业标准，
，，民宿管家的职业界说为“提供客户住宿、餐饮以及外地自然情形、文化与生涯方法体验等定制化效劳的职员”
。。由此可见，
，，从业者应具备优良的综合素质与复合型能力
。。

　　“民宿管家的焦点要求在于深度效劳与体验设计，
，，从业者不但要能洞察客户需求、连系在地文化打造个性化体验，
，，肩负起在地文化撒播的责任，
，，还要整合资源、协调运营，
，，以主人翁心态应对突发情形
。。”穆晓雪体现，
，，民宿管家是集效劳专家、体验设计师、运营司理、文化使者于一身的复合型人才
。。

　　“民宿管家事事都要想在客人前面
。。”程丹丹在安徽歙县某民宿担当民宿管家，
，，在她看来，
，，这份事情需要注重许多细节，
，，例如，
，，提前两小时为客人翻开客房空调、雨天自动送伞、为游客定制旅游攻略等
。。“许多客人对我的效劳知足，
，，不但给我写长评，
，，还经常推荐朋侪来住民宿
。。”程丹丹说
。。

　　云南省旅游民宿行业协会会长贺双全进一步提出，
，，目今，
，，人们对民宿管家的职业认可度和接受度尚有一定提升空间
。。“初级民宿管家需要掌握前台手艺、外地资源整合、基础客诉处置惩罚等复合能力，
，，高级民宿管家还要懂运营设计，
，，绝非只是提供简朴效劳
。。”贺双全说
。。

　　“民宿管家的职业手艺应当无邪调解、与时俱进
。。”张阳体现，
，，在暑期等旅游旺季，
，，民宿管家的事情应以应急处置惩罚为主，
，，随时回应客户需求；；；到了淡季，
，，事情内容则转向自我提升与宣传推介，
，，例如，
，，通过直播、Vlog拍摄等新媒体手段，
，，推广民宿和外地文旅资源
。。

　　职培提速 规范赋能

　　开展系统化的职业手艺培训，
，，关于破解民宿管家供需逆境、知足从业者职业生长需求至关主要
。。

　　“刚入行时连‘布草’都不懂，
，，而民宿管家关于各方面能力的要求却很是高
。。”程丹丹坦言，
，，在入行初期曾因手艺缺乏而陷入职业逆境
。。对此，
，，她加入了民宿管家培训妄想，
，，从基础班的客房扫除、接待礼仪，
，，到研学营的客诉处置惩罚、消防知识，
，，再到增强班的短视频拍摄与剪辑技巧，
，，举行周全学习提升，
，，逐步构建起职业手艺系统，
，，并取得了民宿管家五级职业手艺证书等
。。

　　近年来，
，，民宿管家的职业规范化历程一直加速
。。《民宿管家国家职业标准(2024年版)》的宣布，
，，明确了民宿管家的职业手艺品级、职业能力特征等
。。行业层面，
，，中国旅游协会民宿客栈与精品旅馆分会体例、中国旅游协会宣布《墟落民宿管家品级评定》整体标准，
，，通过组织培训、开展品级评定，
，，并建设人才库，
，，为民宿管家提供跨企业生长时机
。。别的，
，，文化和旅游部市场治理司、浙江蚂蚁公益基金会、中国墟落生长基金会组织民宿管家公益培训，
，，阻止今年底，
，，培训人数预计凌驾1万人
。。

　　为进一步增进民宿管家的生长，
，，郑淋议建议，
，，相关部分需要整合工业链，
，，突破地区与时间限制，
，，构建民宿集群，
，，既稳固民宿管家就业，
，，又降低民宿用工本钱和民宿管家信息征采本钱
。。行业内部应搭建供需对接平台，
，，规范效劳时长与薪酬标准，
，，整合资源并提供系统性手艺培训
。。同时，
，，从业者需要清晰效劳界线，
，，普遍学习跨学科知识，
，，加入培训提升手艺水平，
，，增强职业综合竞争力
。。

　　关于专业人才的作育偏向，
，，贺双全提出，
，，民宿管家应着重解决眼前人、眼前事，
，，实时响应新手艺应用与政策转变等，
，，一直提升民宿效劳口碑与专业化水平
。。

　　“学界与业界应进一步推动实训型课本开发，
，，让培训后的民宿管家能快速、高效胜任岗位
。。别的，
，，通过优异民宿管家的树模效应，
，， 提升行业认可度，
，，形成手艺提升、收入增添、职业吸引力增强的正向循环
。。”贺双全说
。。