4月26日，，，贝壳宣布2023年度情形、社会及管治(ESG)报告。。2023年，，，贝壳聚焦质量包管、商业品德、人才生长、低碳运营、社区公益等要害领域，，，为推动消耗者安居、效劳者乐业、组织可一连生长而起劲起劲。。

　　今年年头，，，国际权威指数机构MSCI宣布的最新评级效果显示，，，依附在人力资源生长、企业行为、隐私和数据清静；；；；；さ攘煊蛑卫砗褪导矫娴挠乓焯逑，，，贝壳ESG评级由BB上调至BBB，，，位于中国互联网平台企业前线。。

　　贝壳联合首创人、董事长、首席执行官彭永东在报告中体现，，，“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新栖身效劳平台，，，帮消耗者安居，，，助效劳者乐业，，，构建协调生态，，，推动行业前进，，，迈向优美组织，，，是我们要肩负的历史使命和社会责任。。”

　　完善品质效劳系统，，，护航定心栖身

　　作为科技驱动的一站式新栖身效劳平台，，，贝壳一连增强平台能力建设、完善行业标准，，，并联合行业同伴探索房产生意、家装家居、衡宇租赁等各项营业中的品质效劳实践，，，在助力消耗者“安居”的同时，，，为行业数字化、品质化生长做出孝顺。。

　　在房产生意领域，，，贝壳为推动效劳者从竞争走向相助、提升效劳效率及消耗者体验，，，建设了经纪人相助网络(Agent Cooperation Network，，，简称为ACN)。。在ACN中，，，经纪人能够以差别角色配合加入到一笔生意中，，，有用解决了房、客、人之间的联动难题。。为包管ACN的有序运行，，，贝壳建设了包括店主委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团的多条理自治、决议系统，，，以自主治理、自主监视的方法，，，增进各品牌之间的交流与相助，，，推动平台生态的改善。。阻止2023年底，，，贝壳在天下43个都会建设贝壳店主委员会，，，在天下32个都会组建了区域共治理事会。。

　　针对让消耗者饱受困扰的虚伪房源问题，，，贝壳真房源效劳允许已一连13年实现平台100%笼罩，，，真房源率恒久坚持在95%以上。。“楼盘字典”成为主要的行业基础设施，，，“真房源”也成了市场标配。。

　　在家装家居领域，，，针对价钱不透明、装修质量低等问题，，，贝壳一连建设“十怕十诺”“十心实意”效劳允许，，，涵盖家装预算、质量、工期、清静等多个维度，，，确保报价透明、质料透明、施工透明、效劳透明。。贝壳通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条效劳者角色的重新界说和赋能，，，夯实品质效劳的底层建设。。同时，，，贝壳一连推进施工质量自检活动⸺“鲁班行动”，，，2023年，，，鲁班行动笼罩天下30个区域，，，开展593期，，，累计检查工地11,135个。。

　　在衡宇租赁营业中，，，贝壳一连探索多元的产品及效劳模式，，，推动住房租赁行业效劳质量升级。。贝壳推出疏散式租赁住房治理效劳“贝壳省心租”，，，围绕托管衡宇工业清静、租客人身清静、无忧换租等提供效劳包管。。阻止2023年底，，，效劳包管已笼罩北京、天津、成都、西安、苏州等13个都会。。秉持“C2M(从消耗者到生产者)理念”，，，贝壳在成都建成首个“海盐公寓”，，，凭证衡宇清静、环保家电、公共区域功效等用户需求，，，针对性地举行户型及家具设置设计。。为助力青年群体安居，，，贝壳通过“新青年妄想”为结业生提供租房福利，，，如为应届结业生提供“0押金、租金月付”等优惠专项活动。。阻止2023年底，，，贝壳为约1.8万结业生提供租房福利，，，累计让利约2,300万元。。

　　增强效劳者培训及平台治理，，，建设优美组织

　　栖身效劳工业链条长、加入者多、流程重大，，，工业转型升级的历程离不开效劳者在准确价值观基础上专业能力的打磨。。贝壳通过手艺及 治理优势，，，为平台各项营业中的效劳者赋能，，，助力他们从就业、职业走向乐业。。

　　2011年起，，，链家开展经纪人“搏学大考”，，，激励经纪人在“学习－应用－考试－学习”的正循环中一连提高专业能力。。近年来，，，贝壳在审核中设置了人力、财务、经纪效劳、家装设计等更富厚的内容，，，也拓宽了审核人群规模，，，干部、职能员工、各营业效劳者都加入到“搏学大考”中来。。2023年，，，在线考试加入量达420,632人次。。阻止2023年底，，，“搏学大考”累计参考量超280万人次。。

　　为提升店主谋划治理能力，，，贝壳建设了花桥学堂，，，并推出店主职业化认证培训模式，，，通过培训课程、实践案例等，，，资助店主谋划提效。。阻止2023年底，，，花桥学堂已开展店主认证培训51期，，，培训店主达10,235人次，，，认证店主7,790人。。

　　随着家装营业成为主要营业国界，，，贝壳针对家装效劳者的培训系统也日益完善。。贝壳面向项目司理、家装工人、装置师傅等，，，推出融合训、专项训、储备训等差别类项的培训项目。。如针对项目司理的“榫卯妄想”，，，通过解答营业中的现实问题，，，来提升其在工期、质量、效劳、人力、质料、工具、财务七大方面的治理能力；；；；；针对装置师傅的“跳跃课堂”则是以短视频的形式撒播专业技巧。。2023年，，，“榫卯妄想”落地18个区域，，，笼罩600余人，，，“跳跃课堂”共宣布16期课堂视频，，，视频累计浏览量超48,141次。。

　　在培训之外，，，贝壳起劲将科技产品融入现实营业，，，助力效劳效率及消耗者体验升级。。智能在线工具“小贝助手”为效劳者提供赋能训练和营业辅助；；；；；AIGC家装设计产品“设牛”为约6.3万名用户天生凌驾234万张效果图，，，把用户关于栖身情形的构想可视化；；；；；新一代智能家装效劳工具“AI展厅”已经在线展示凌驾11.5万个真实工地。。

　　在组织层面，，，贝壳在合规运营基础上坚持“商业向善”的理念，，，通过制度系统建设、手艺手段等强化信息清静及隐私；；；；；つ芰。。

　　贝壳明确建设“正当合规、最小须要、果真透明、清静可靠”的隐私；；；；；ぴ，，，在此基础上公示《贝壳集团隐私声明》等系列隐私政策文件，，，；；；；；び没喙厝。。贝壳接纳了多种清静手艺步伐，，，如上线用户敏感数据治理系统、建设数据合规一站式治理平台等。。别的，，，贝壳还针对全体员工、数据处置惩罚相关供应商等增强培训，，，提升各相关方的数据清静；；；；；ひ馐。。

　　阻止2023年底，，，贝壳“隐号带看”笼罩超3,000个相助楼盘、270万人次，，，包管开发商、经纪人及客户的利益，，，推动形成优异的行业生态。。2023年3月，，，在中国网络清静工业同盟(CCIA)数据清静事情委员会组织的《数据清静和小我私家信息；；；；；ど缁嵩鹑沃改稀肥缘闫兰刍疃，，，贝壳获评“数据清静和小我私家信息；；；；；ど缁嵩鹑我恍羌兜ノ弧。。

　　施展公益资源优势，，，坚定践行社区及情形友好

　　社区不但是人们的寓所，，，更关系着无数人的家庭生涯、生涯方法和情绪寄托。。贝壳深入天下各地的门店及效劳者组成了自然的公益网络，，，能够为千家万户带来资助与温暖。。

　　自2021年起，，，贝壳面向全平台各品牌、店主、经纪人和员工提倡“善贝GO”公益行动，，，自愿者们通过募捐步数，，，兑换爱心资金，，，捐助公益项目。。2023年，，，贝壳公益捐赠总支出达2,543万元。。其中，，，通过“善贝GO”步数捐赠筹集的爱心资金达80余万元。。

　　自2021年起，，，贝壳“爱心小家”为有数病患者及其眷属提供短期免费住房，，，阻止2023年底，，，共计为95个家庭提供3,078天公益住宿。。2021年起，，，上海链家与新华书店相助开展“都会书房”，，，打造社区共享文化空间。。阻止2023年底，，，链家在5个都会累计设立“都会书房”近300个。。

　　贝壳高度关注生齿老龄化历程中晚年群体的栖身需求，，，探索栖身空间与栖身效劳的适老化刷新，，，资助晚年群体融入数字社会。。

　　自2018年起，，，贝壳提倡“我来教您用手机”社区公益项目，，，招呼门店及经纪人，，，通过按期开展手机培训课程、提供门店手机使用咨询答疑效劳，，，向社区中的晚年人面授包括使用微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生涯相关功效的培训课堂，，，助力晚年人享受便当的智能生涯。。2023年，，，贝壳增添了在线直播、短视频等教学方法，，，提升晚年生涯的获得感与幸福感。。阻止2023年底，，，“我来教您用手机”课堂走进天下60个都会，，，组织了12,543个手机公益课堂，，，开展手机课超4.7万节，，，效劳晚年人超76万人次。。

　　贝壳起劲响应国家“双碳”目的，，，充分思量公司运营对情形带来的影响，，，将绿色生长理念融入多项营业，，，通过科学治理与手艺立异降低情形影响。。

　　除了生长VR、AI等手艺以镌汰古板实地看房爆发的碳排放，，，贝壳也在一连开发房产生意、家装家居、衡宇租赁各项营业中的无纸化场景。。2023年，，，贝壳通过各项无纸化生意效劳和无纸化办公行动，，，整年共节约用纸近2亿张，，，镌汰约1,700吨碳排放。。为进一步打造绿色门店，，，贝壳建设了门店用电本钱模子，，，通过高效的能耗监测实现科学精准减排。。2023年，，，北京链家阿尔法社区店依附优异的资源节约及情形治理体现，，，荣获能源与情形设计先锋评级(LEED)金级。。

　　值得一提的是，，，在2023年ESG报告中，，，贝壳参照天气相关财务披露事情组(TCFD)建议框架，，，梳理运营规模内及价值链中潜在的天气危害和机缘。。同时评估在差别时间周期下，，，公司营业模式及生长阶段与天气危害和机缘的关联性、影响规模和影响水平，，，形成重点关注的天气危害和机缘清单。。据悉，，，TCFD框架是现在全球影响力最大、获得支持最普遍的天气信息披露标准。。

　　ESG是企业可一连生长实力的体现，，，更是企业高度社会责任感的证实。。贝壳将秉持向上向善的初心，，，一连投入ESG系统建设，，，创立更多客户价值、工业价值、社会价值，，，为“安身立命”愿景的实现、栖身效劳工业的升级以及公司的久远生长涤讪坚实基础。。