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谈论：站在黎民态度，，，，就不会“让无臂男子自证残疾”

泉源：悦文天下

2025-08-19 11:56:54

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【社评】站在黎民态度，，，，就不会“让无臂男子自证残疾”

本报谈论员 吴迪

在一张证件、一纸证实的背后，，，，黎民更在意的是效劳能不可着眼人的需求、能不可知足差别人的差别诉求。。。；；；；；；痪浠八，，，，优质公共效劳的灵魂应是站在群众态度看问题息争决问题，，，，而不可舍本逐末。。。。

一眼就能看出的残疾状态，，，，却“认证不认人”，，，，既不对理，，，，更令人心酸。。。。残障人士能否便当出行，，，，是磨练无障碍都会建设成色的试金石。。。。公共效劳应尽可能知足差别人群的需求，，，，而相关制度不可异化为给黎民添堵的障碍。。。。怎样让一些地方的公共效劳从“重形式轻效果”转变为注重人文眷注、知足民众现实需求，，，，值得深思。。。。

有两个案例颇有借鉴意义。。。。去年，，，，浙江建德一派出所民警在为群众效劳时，，，，翻拍了对方母亲档肮亓模糊照片，，，，连夜修复后将这张“母亲唯一的照片”送给效劳群众，，，，令对方惊喜万分。。。。前不久，，，，浙江衢州一税务事情职员“现场翻书”的视频火勺嫦妊，，，，事情缘于效劳群众跑错了地方，，，，事情职员“为了让纳税人少跑腿”，，，，翻书审查事情应怎么办、需要一次性见告哪些内容，，，，这事也收获无数网友点赞。。。。

上述案例的特殊之处都是“划定行动”之外的部分，，，，事情职员不做也无可厚非，，，，但他们却把“群众的事再小也是大事”的效劳理念变得可见可感，，，，这恰恰成为触感人心、火爆网络的缘故原由。。。。

无疑，，，，认真执行规章制度是相关效劳行业事情职员的事情职责。。。。以乘坐公共交通、购置景点门票等为例，，，，事情职员核验诸如学生、老人、武士等特定群体的证件进而确定其能否享受相关优惠，，，，是其职责所在。。。。然而，，，，若是机械化执行相关划定，，，，也可能泛起令人尴尬的情形，，，，好比，，，，此前部分银行或窗口单位要求因卧病、高龄、残疾等情形而不可加入确当事人必需“自己加入”，，，，或者要求提供“我妈是我妈”式“奇葩证实”，，，，都给效劳黎民增添了不少困扰。。。。幸亏这些情形近年来有了显着改观。。。。以磨练和使用证件为例，，，，在“让数据多跑路”的今天，，，，电子医保浚 ？？？ā⒌缱蛹菔恢さ榷家哑毡橛τ糜谙质瞪某【，，，，证件不应再是黎民享受相关效劳的“拦路虎”。。。。

从现实案例看，，，，个体地方公共效劳跑偏，，，，主要缘故原由是熟悉跑偏，，，，忽略了制度是“为解决问题而生”，，，，机械式执行划定，，，，甚至为证件效劳优先于为人效劳。。。。其次是缺乏响应的容错机制，，，，在“不求有功但求无过”的心态下，，，，一些事情职员不敢“自由裁量”，，，，以为照章效劳才“万无一失”。。。。

让公共效劳更有温度、更有生命力，，，，要害在于对相关制度的执行——若是说照章效劳只是“做到”，，，，那么把热腾腾的人情味融入效劳理念和事情方规则是“做好”。。。。说究竟，，，，在一张证件、一纸证实的背后，，，，黎民更在意的是效劳能不可着眼人的需求、能不可知足差别人的差别诉求。。。；；；；；；痪浠八，，，，优质公共效劳的灵魂应是站在群众态度看问题息争决问题，，，，而不可舍本逐末。。。。

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