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在线家政维修效劳“小病大修”等乱象何解？ ？？

泉源：扬子晚报

2025-08-21 02:43:28

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收费不对理，，，，售后保存问题，，，，效劳规范性有待提升

在线家政维修效劳“小病大修”等乱象何解？ ？？

9家平台被约谈后，，，，给出“一口价”收费、兜底售 后包管等整改计划

今年上半年，，，，浙江省消保委通过线上调盘问卷发明，，，，现在，，，，消耗者通过在线家政平台使用家电维修、家电洗濯与家庭照顾护士效劳较多。。在消耗历程中，，，，近五成消耗者以为在线家政效劳收费不对理，，，，近四成消耗者以为在线家政售后保存问题，，，，近三成消耗者体现效劳历程中遇到过虚伪宣传征象。。

克日，，，，浙江省消保委就体察发明的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅抵家、到位、百度、UC等9家企业。。约谈会上，，，，浙江省消保委转达了体察发明的在线家政效劳乱象并提出整改建议。。阻止到划定限期，，，，体察涉及的9家企业所有提交整改报告。。

据浙江省消保委有关认真人透露，，，，各企业提交的整改计划均凭证要求对问题举行整改，，，，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚伪宣传”“效劳不规范”等方面有显着前进。。

值得注重的是，，，，部分平台体现将优化效劳收费模式，，，，启动“一口价”定心付试点效劳，，，，完善包管消耗者权益，，，，确保用户的维修需求对应标准的收费价钱、维修中途不得私自修改和调解。。同时，，，，将通过数字化手段建设异常价钱监控系统，，，，实现实时监控和异常预警。。对异常的收费订单，，，，系统直接触发预警，，，，平台治理职员将实时联系用户举行回访，，，，并对违规订单举行核查。。

在售后包管方面，，，，平台在整改报告中体现将提供多维度售后包管，，，，例如用户可通过在线客服、电话客服、订单投诉、验收后效劳评价等方法向平台反响遇到的种种问题。。部分平台客服职员将在24小时内回访并向用户回复解决计划。。若是用户对效劳不知足，，，，平台将催促效劳商及相关技师免费予以返工，，，，直至知足为止。。若是用户仍对效劳不知足的，，，，平台提供兜底包管，，，，向用户退款。。

部分平台还明确，，，，将对所有直选效劳每单投保一份商业包管，，，，以包管技师及客户在效劳历程中泛起的意外危险及工业损失。。

别的，，，，针对搜索平台“虚伪宣传”问题，，，，平台在整改报告中体现，，，，将对虚伪宣传上门效劳时间、冒充品牌方的广告主资质举行复核，，，，明确相关广告主具备的从业资格均在有用期内。。闻一知十，，，，一连优化搜索效果，，，，将网民使用频仍的在线家政效劳类搜索词置顶。。如需要在搜索平台使用相关品牌词推广，，，，需要品牌验真后才可举行推广。。同时，，，，平台将在用户搜索“家政维修”“家政效劳”等要害词时，，，，反响效果页面将新增“危害提醒”，，，，进一步资助消耗者提防危害步伐。。

据悉，，，，下一步，，，，浙江省消保委将一连跟踪各企业整改落真相形，，，，并将一连关注在线家政效劳领域有关问题，，，，一直增进市场康健有序生长。。

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