8月22日，
，，A 股市场迎来高光时刻，
，，沪指强势突破3800点大关。。

　　在市场逐步升温的历程中，
，，券商之间的竞争也日益强烈。。近期社交媒体中，
，，关于券商“佣金底线下探至万分之一以下”“两融年利率跌破3%”等话题成为热门。。但《逐日经济新闻》记者注重到，
，，转变已经在悄悄爆发，
，，各大券商之间的竞争焦点正从纯粹的价钱战转向效劳质量的周全提升。。

　　券商感受：近期客户活跃度显着提升

　　我们首先来看看近期投资者行为情形。。据记者向券商相识，
，，沪指在3800点周围，
，，投资者活跃度显着增添，
，，但未抵达去年9月尾至10月初井喷式的水平。。

　　平安证券相关人士透露，
，，近期行情火热，
，，公司新开户、咨询开户、存量客户找回密码以及开通生意权限的客户数目较之前增添约20%。。日均股基生意量7月较6月增添20%，
，，8月1日至15日，
，，日均股基生意量又较7月增添12%。。

　　线上效劳比拼效率速率温度

　　市场火热中，
，，券商既要效劳好新客户，
，，为他们开户提供便当条件，
，，又要效劳好老客户。。在手机蓬勃的今天，
，，线上效劳成为券商结构的重中之重，
，，AI赋能成为近期提升效劳效能的要害词。。

　　国金证券则体现，
，，近期行业轮动节奏加速，
，，国金佣金宝App在818理财节时代，
，，推出 “MBTI投资气概测评”，
，，从决议方法、持仓周期、危害偏好、生意气概四大维度，
，，构建16种投资气概模子，
，，AI投顾等智能工具依据测评效果为用户匹配适合的投资工具，
，，降低决议本钱，
，，提升投资效率 。。同时，
，，由于Z世代年轻投资者对AI功效需求泛起场景化、个性化、社交化、游戏化特征，
，，国金证券的 AI 投顾深度融入投资全流程，
，，在自选股、持仓治理、生意决议等场景，
，，自动关联个股实时新闻、调仓优化建议等，
，，以知足Z世代个性化效劳需求。。

　　线上营业效劳升级离不开后台手艺部分的鼎力大举支持。。除了一样平常维护外，
，，券商信息手艺 职员在处置惩罚一些紧迫的需求方面施展了主要作用。。

　　7月13日，
，，科创板生长层正式落地。。平安证券专门牵头建设专项事情组，
，，召集手艺团队提供线上签署、权限标注、生意限制等功效，
，，平安证券APP 7月18日即上线“科创板生长层生意开通”签约功效。。

　　线下效劳越发重视客户体验感，
，，投顾效劳多场景渗透

　　但值得一提的是，
，，现在仍有部分营业需要投资者线下办理，
，，且线下效劳对投资者而言，
，，相比线上体验更为直接。。因此，
，，线下营业也是券商比拼效劳质量的主要阵地。。

　　平安证券相关人士体现，
，，近期公司营业部迎来了一波投资者效劳热潮，
，，营业部客户数目较前两个月增添了约20%，
，，营业咨询量增添了约30%。。

　　“投资者主要咨询办理与生意相关的营业，
，，如开户、危害测评、资料变换、密码重置、账户激活、三方转账等营业，
，，手续费等咨询也显着增多。。”上述人士体现。。

　　另一名不肯透露姓名的头部券商投顾体现，
，，现在一些需要临柜的营业中，
，，70岁以上的高龄客户需要现场办理的较多，
，，如开通两融、科创板权限等。。“科技股行情火爆，
，，一些高龄客户咨询科创板、两融的情形显着增多。。我们除了会给他们很耐心的解说危害外，
，，思量到天气炎热，
，，或者投资者栖身地离分支机构较远，
，，我们在人手富足的情形下也会提供上门效劳，
，，为他们办理营业提供便当。。”

　　而在行情火爆中，
，，各大券商近期也最先加派人手向一线倾斜。。如长城证券方面体现，
，，长城证券营业部受理客户营业办理量和客户咨询量均有所增添，
，，但仍在可遭受规模内。。依附履历“9·24” 行情磨练积累的应急处置惩罚履历，
，，通过内部协同、统筹协调职员安排，
，，确？？？？？突喙赜翟诨际毙谑凳蓖瓿。。另外，
，，面临8月以来两融余额创下近十年新高，
，，融资融券征授信治理岗位增添人手，
，，应对开户量和咨询量的同步上升。。

　　值得一提的是，
，，近期A股整体走牛，
，，但行情瞬息万变，
，，纯粹的生意通道效劳已无法知足投资者需求。。 向投资者实时转达信息、提供投资建议也成了券商效劳投资者的一样平常。。

　　据记者视察，
，，由于微信早已成为人们一样平常交流最主要的工具，
，，不少投顾建设了效劳群，
，，除了宣布投资晨报、午评、收评等通例信息外，
，，若是市场泛起异动，
，，投顾也会实时举行跟踪解说。。

　　别的，
，，线下活动也成为券商增强与投资者之间交流、增强投资者黏性的主要途径。。如平安证券指出，
，，近期各分支机构配合火爆行情，
，，紧锣密鼓举行了“平安老友记”大型客户效劳活动，
，，现在已乐成举行3场，
，，场均加入客户400人，
，，现场投资者热情高涨，
，，互动起劲。。

责任编辑：何俊熹